DXC Academy
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Der Business Analyst in der Gestaltung von Gesprächen und Workshops

Thema: Business Analyse, Sozial- und Persönlichkeitskompetenz

zur Erhebung von Kundenanforderungen

Zielgruppe
Mitarbeiter aus Business- oder IT-Organisationen, die Anforderungen in direktem Kontakt mit ihren Kunden erheben, analysieren und dokumentieren

Voraussetzungen
Kenntnisse der BA-Methoden und Werkzeuge, wie sie in der "Business Analysten Qualifizierung" vermittelt werden

Lernziele
Die Teilnehmer
  • können Kundengespräche zur Erhebung fachlicher Anforderungen professionell vorbereiten, führen und nachbereiten,
  • können Workshops zur Erhebung fachlicher Anforderungen professionell vorbereiten, führen und nachbereiten,
  • können schwierige Situationen in Workshops erkennen und zu deren Lösung beitragen.

Inhalte
  • Gestaltung von Gesprächen zur Klärung von Aufträgen und Erhebung von Anforderungen
    • Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung
    • Fragetechniken zur gezielten Steuerung eines Gesprächs
  • Gestaltung von Workshops zur Erhebung von Projektzielen und -anforderungen
    • Klärung der Ausganssituation vor dem Workshop
    • Definition der Ziele für den Workshop
    • Agenda, Spielregeln, Rollen
    • Instrumente der Moderation
    • Ergebnissicherung (Simultanvisualisierung, Offene-Punkte-Liste, Themenspeicher)
    • Priorisierung
    • Abschluss des Workshops
  • Umgang mit kritischen Situationen
    • Ursachen für kritische Situationen
    • Präventive Maßnahmen zur Vermeidung von kritischen Situationen
    • Reaktive Maßnahmen zur Lösung von kritischen Situationen
    • Umgang mit "Störern"

Methode
In praxisnah simulierten Rollenspielen bewältigen die Teilnehmer die Herausforderungen bei der Durchführung von Gesprächen und Workshops in unterschiedlichen Konstellationen. In wechselnden Rollen erleben Teilnehmer typische Situationen aus der Projektpraxis live und können die zuvor vermittelten Instrumente zur Steuerung direkt einsetzen. In anschließenden Reflektionsrunden werden Einsatz und Wirkung der Instrumente analysiert.

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1.610,00 €

Auf Anfrage
Dauer
3 Tag(e)
Seminarsprache
Deutsch
131 ms